【今月の声・話し方お役立ち情報】
「声のチカラで、いいね！」
いいね！と言えるような良好な
コミュニケーションが広がるヒントを
様々な角度からアプローチします。
今月のテーマは
～怒りはぶつけるのではなく、伝える～です。
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Kさんの元に、営業担当が謝罪に来たのは、これが2回目でした。
打ち合わせの際、Kさんは担当に怒鳴りました。
相手は、すっかり萎縮し、頭を下げて謝るばかりで、
ミス防止対策も提案もできずにいました。
感情的に怒りをまくし立てると、
確かに相手は萎縮して平謝りするかもしれません。
しかし、何に対してどのように怒っているのかが
伝わっていなければ、相手に反省を促すことができませんし、
問題点を改善する行動に仕向けることもできません。
相手に改善を求める怒りを伝えたい場合は、
「切り札声」を使って、何に対してどのように怒っているのかを
相手にしっかりと伝える必要があります。
切り札声はその人が本来もっとも出しやすい声で
まっすぐぶれずに相手に届きます。
芯が通った安定感のある声です。
しっかりと腹式呼吸をしながら話します。
結果Kさんは自分の声で怒りが増幅することがなくなり、
冷静になれました。
冷静になれたことで、ミスを客観的に分析し、
協力先からの具体的な対応策を引き出すことが容易になりました。
この切り札声を普段から出せるようにトレーニングしておくと良いでしょう。
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