お客様から十分満足していただけず、
損をしていませんか？
形の無いサービスを効果的にお客様に
お伝えするために笑顔のある対応、特にお客様に
とって感じが良い話し方・聞き方、
つまり瞬間的に相手の心に残る「印象」は
とても重要です。
マニュアルには示されていても、実際には適切な話し方・聞き方・振る舞い方が分からず、ぎくしゃくした接客になってしまっては台無しです。
ホスピタリティーを感じる店舗空間はそこで働くひととひとが創るもの。
また来たい！とお客様に思っていただけるお店のブランド構築には、従業員の皆さん一人一人が醸し出す印象力が鍵を握ります。
ボイスクリエーションシュクルではサービスの質の均一化を図り更なる顧客満足度向上を目指すコミュニケーション講座プログラム「インプレッションマネジメント」を通じて、お客様とよい信頼関係を築き、成果に結びつけるための印象力を徹底強化します。
ホスピタリティー溢れる接客が自然にできるようになれば、地域のお客様の心を掴むチャンスです！
お客様との関係づくりにはとても大切な、コミュニケーションの懸け橋「声」のブランディングもご提案いたします
▼▼ クリックいただくと詳細をご確認いただけます ▼▼
- 声・話し方が不明瞭なために、聞き返されることが重なり、お客様が欲求不満になってクレームになるケースが多い。
- 商品の正しい情報を客観的に伝えることが出来ず、お客様に誤った商品知識を与え、トラブルの火種になっている。
- ホスピタリティー研修が従業員にいきわたっていないため、慢性的にクレームがある。
- Withコロナの時代の中でマスクをしながらのコミュニケーションで、お客様に思いが伝わりずらくなっている
- 接客マニュアルには書いてあるが、さらに洗練された話し方を学んでもらい、ワンランク上を目指したい。
- 従業員の質的均一化を図り、誰が担当しても同じサービスを提供できるようにしたい。
受験いただいたお客様からの感想、ご意見をご紹介致します。
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御社まで、講師がお伺いいたします。
または、オンラインzoom研修も承っております。
＜研修タイプＡ＞
価格：要相談
目的：コミュニケーションの大切さへの気付きを導く
・第一印象の重要性について
・見た目が9割」の真実
・知られざるノンバーバルコミュニケーションの威力を知る（声の質・話し方・聞き方・表情・姿勢・視線）
・求められる外見力とは
・好感度・信頼感がグーンとアップする声・話し方とは
・お客様とのコミュニケーションを円滑にするために今すぐできること
＜研修タイプＢ＞
価格：要相談
座学＆演習トレーニング、動画・音声モニタリング、研修終了後フォローアップ付
目的：様々なビジネスシーンでの話し方をブラッシュアップさせる
※佐藤恵著「たった15秒で好感度があがる声の磨き方・話し方」を全員に進呈、テキストとして使用
①座学
・知られざるノンバーバルコミュニケーションの威力を知る
（声の質・話し方・聞き方・表情・姿勢・視線）
・第一印象の初頭効果について
②ビデオモニタリング～見られている自分を客観視
③伝わる話し方ワークショップⅠ
・安定感のある声・ぶれない声を作るボイストレーニング
・信頼感が生まれる話し方トレーニング
・ノンバーバルコミュニケーション（姿勢・視線・アイコンタクト）トレーニング
④伝わる話し方ワークショップⅡ
・めりはりのある話し方
・声の使い分けトレーニング
⑤電話応対
・座学～「声」だけが頼りの電話応対のポイント、クッション言葉の使い方
・録音モニタリング～ 電話演習（好印象な第一声を）
＜研修タイプＣ＞
価格：要相談
座学＆演習トレーニング、動画・音声モニタリング、研修終了後フォローアップ付
目的：好印象な話し方と円滑なコミュニケーションの定着
※佐藤恵著「たった15秒で好感度があがる声の磨き方・話し方」を全員に進呈、テキストとして使用
①～⑤ 3回までは研修タイプＢの内容
⑥好感度があがる声・話し方のボイス・スピーチトレーニング（定着図る）
⑦相手に安心感を与える聞き方演習
⑧様々なシーンごとのロールプレー（社内コミュニケーション、上司への報告、会議での発言、電話応対、名刺交換時等）
⑨営業プレゼン演習 各自録画モニタリング（どんな印象をお客様に与えているか）
⇒フィードバック（どう改善すべきか）
⑩社内発表会 （上席の皆様ご同席のもと）
＜効果測定法＞
・事前・事後評価チェックシートにより、（上司・同僚から）心情的定着度を確認
・初回・４回・最終回のモニタリング（録画）により客観的定着度を確認、評価
社員研修オプション
御社のニーズにあわせたテーマと研修内容を、オーダーメイドいたします。
【部下育成研修】
【コーチング研修】
【キャリア研修】
【OJTトレーナー研修】
【組織力向上のためのコミュニケーション研修】
