シュクル公式ブログ

コンビニの数より多い?!整骨院はスタッフ接遇で生き残りをかける

こんにちは、シュクル佐藤恵です。

コンビニエンスストアの数よりも
施術所や治療院が多く存在するかも!といわれるほど
激しいサバイバル競争の整骨院業界。

平成26年度の時点で、45,000カ所以上の治療院があり、
最も多いのは大阪府、
ついで東京都、埼玉県、神奈川県と続いています。


患者様から選ばれる治療院であるために、
スタッフ一人一人の接遇力向上が課題とされています。

そのことにいち早く気づき、接遇力を上げ差別化したい!
と考える治療院オーナー様からのお問合せが増えています。

 

そうした治療院スタッフ研修の内容をちょっとご紹介しましょう。

・接遇とは

・接遇が接骨院に必要な理由とは?  

・目配り・気配り・心配りの三配り

・患者様に与える印象とは?
 インプレッションマネジメントを学ぶ

・清潔感のある明るい表情と
 安心感のある声の作り方トレーニング

・話を円滑にするマジックフレーズ  

・正しい敬語の使い方

・患者様に安心感を与える声の出し方、
 不快感を与えない話し方トレーニング

・患者様の心を開放し聞き上手になるための聴き方トレーニング

・電話対応トレーニング  など。

(もちろん、弱いところを集中的に底上げしますので、
研修内容は各治療院の現状によっても異なってきます。)


実践的かつ即効性ある学びが
若い治療家先生に効いています。

患者様の心を掴んでリピートを生む
良好なコミュニケーションで
顧客満足度アップにつなげて欲しですね!

 

【接遇力を上げて地域で選ばれる治療院になる研修】
ご要望に合わせたメニューをご提案いたしますので、
どうぞお気軽にお問い合わせください。

 ボイスクリエーションシュクル 048-829-9624 研修担当まで

 

 

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